Política de Troca e Devolução

TROCAS

Recebi meu pedido e gostaria de trocar. Como faço?

 

O processo é simples, mas requer sua atenção às instruções abaixo:

 

Prazo: A solicitação de troca deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Condição do produto: O item não pode apresentar sinais de uso ou avarias. Caso contrário, a Ellapro se reserva o direito de devolver o produto ao cliente nas mesmas condições recebidas.

Embalagem: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, conservada e intacta.

Numeração: A troca será realizada apenas por numeração, desde que haja disponibilidade em estoque. Não realizamos trocas por outro modelo ou cor.

Frete: Caso sua compra tenha sido contemplada com frete grátis, esse benefício não se aplica na troca, sendo o custo do envio de responsabilidade do cliente.

 

DEVOLUÇÕES

Recebi meu pedido e gostaria de devolver. Como faço?

 

De acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), compras realizadas em lojas virtuais podem ser devolvidas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, caso o cliente desista da compra.

 

Importante: Não realizamos devoluções parciais. O pedido deve ser devolvido por completo.

 

COMO SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO?

Li todas as instruções acima e quero solicitar a troca ou devolução. O que faço?

 

Para iniciar o processo, envie um e-mail para ellapro.calcados@gmail.com com as seguintes informações:

 

Número do Pedido: [Insira aqui o número do seu pedido]

Tipo de Solicitação: [Escolha entre "Troca" ou "Devolução"]

Após o recebimento do e-mail, nossa equipe analisará sua solicitação e enviará todas as instruções para prosseguir com a troca ou devolução.

 

Código de Postagem:

Caso a troca ou devolução seja aprovada, você receberá um código de postagem dos Correios ou Transportadora, válido por 7 dias corridos. Caso o código não seja utilizado dentro do prazo, o processo será automaticamente cancelado.

 

Atenção:

 

O número do pedido é um código como este: #00000. Você pode encontrá-lo em "Meus Pedidos" ou no e-mail de confirmação da compra.

Não envie o produto antes do nosso retorno. Caso isso ocorra, não garantimos a troca ou devolução.

A solicitação de troca ou devolução pode ser feita apenas uma vez por pedido.

ENDEREÇO ERRADO

Cadastrei meu endereço errado. O que fazer?

 

Caso perceba que o endereço foi cadastrado incorretamente, entre em contato conosco o mais rápido possível, antes do envio do pedido.

 

Se o pedido já foi enviado e não pôde ser entregue devido ao erro no endereço:

Se o pedido retornar para a loja, o custo para um novo envio será por conta do cliente. Caso o cliente opte pelo reembolso, será estornado apenas o valor do produto, sem o frete.

 

Correios ou Transportadora não entregaram meu pedido por erro no endereço. O que fazer?

 

Se o envio foi feito pelos Correios: Tentaremos direcionar o pedido para uma agência próxima para retirada.

Se o envio foi feito por Transportadora: Podemos corrigir o endereço no sistema e solicitar uma nova tentativa de entrega.

 

Importante: Os Correios não permitem alterações no endereço após a emissão da etiqueta, enquanto nas Transportadoras conseguimos ajustar o endereço de entrega.

 

Estamos sempre à disposição para garantir a melhor experiência para você!

 

Se precisar de ajuda, entre em contato com nosso atendimento pelos canais oficiais.

 

WhatsApp: (11) 97894-1085

E-mail: ellapro.calcados@gmail.com